Beratungsraum

Im Beratungsraum spricht eine Apotheke mit Kundschaft über Dinge, die andere in der Schlange nicht hören sollten. Die Apothekenbetriebsordnung verlangt, dass die Offizin vertrauliche Gespräche ermöglicht, verpflichtet aber nicht jede Apotheke zum Bau eines geschlossenen Raums mit Tür. In vielen Apotheken reicht dafür ein Sichtschutz, eine abgetrennte Ecke oder eine so platzierte Theke, dass ein ruhiges Gespräch privat bleibt. Die zuständige Aufsichtsbehörde prüft vor allem, ob Kundinnen und Kunden ungestört sprechen können.

Das ändert sich, sobald die Apotheke eine Dienstleistung statt eines reinen Gesprächs anbietet. Je körperlicher die Anwendung wird und je länger Kundschaft ruhig sitzen, den Ärmel hochkrempeln oder einen Arm freigeben muss, desto schwerer lässt sich argumentieren, dass ein Sichtschutz ausreicht. Zudem unterscheiden sich die Anforderungen je nach Bundesland und Art des Angebots. Am sichersten ist es, das geplante Angebot vor dem Umbau bei der Landesapothekerkammer zu beschreiben und nachzufragen, was vor Ort erwartet wird.

Bei der Blutentnahme sind das rechtliche Minimum und das praktische Minimum zwei verschiedene Dinge. Eine Blutabnahme als apothekenübliche Dienstleistung nach Paragraph 1a Absatz 11 ApBetrO erfordert keine bestimmten Raumvorgaben, auch wenn die allgemeinen Pflichten natürlich gelten. Aufklärung und Einwilligung müssen jedoch dort stattfinden, wo der Kunde eine unangenehme Frage stellen kann, und Hygiene bei der Blutentnahme lässt sich in einem abgegrenzten Raum deutlich leichter einhalten als direkt am HV-Tisch.

Was ein Blutabnahme im Raum tatsächlich braucht, ist eher eine Frage der Sachlage als des Geschmacks:

• Nötig ist ein Stuhl mit Armlehne, der eine zurückgelehnte Position erlaubt, falls jemandem schwindelig wird.
• Die Arbeitsfläche ist glatt und abwischbar statt aus Holz oder Stoff.
• Es gibt genügend Platz, damit die abnehmende Person auf der richtigen Seite stehen kann.
• Auch für das Tablett und den Abwurfbehälter ist ausreichend Platz vorhanden.
• Ein Handwaschbecken gehört in den Raum oder zumindest Desinfektionsmittel direkt am Arbeitsplatz.
• Wer danach noch einige Minuten sitzen bleiben kann, ohne den Raum zu blockieren, hat es bei einer venösen Blutentnahme leichter als bei einer Kapillarprobe.
• Gutes Licht hilft mehr, als man vermutet, und eine geschlossene Tür nimmt der Privatsphäre-Frage den Wind aus den Sails.

Eine Apotheke, die bereits einen Impfraum betreibt, hat meist schon alles Notwendige vor Ort.