Asiakastietojen luottamuksellisuus tarkoittaa velvollisuutta pitää apteekissa saadut henkilötiedot apteekin sisällä. Se on vanhempi käsite kuin tietosuojalaki ja joissakin suhteissa tiukempi, sillä apteekkialan vaitiolovelvollisuus on rikosoikeudellisesti suojattu ammattisalaisuus, joka sitoo kaikkia apteekin tiloissa olevia henkilöitä, mukaan lukien harjoittelijat ja jakelukuljettajat. Terveystiedot ovat myös DSGVO:n mukainen herkin tietoluokka, ja verinäytteenotto tai mittaus tuottaa juuri tällaisia tietoja.
Salaisuus on laajempi kuin pelkkä tulos. Se, että henkilö on ylipäätään varannut ajan, siihen annettu syy, anamneesilomakkeeseen annetut vastaukset, nimellä varustettu näyteputki ja päiväkirjaan tehty merkintä – kaikki nämä ovat osa sitä. Palvelun hyväksyminen ei tarkoita suostumusta tietojen jakamiseen, ja ”Aufklärung und Einwilligung” -keskustelussa apteekki kertoo selvästi, kuka näkee mitäkin tietoja.
Apteekin sisällä pääsy tietoihin perustuu tarpeeseen. Palvelun suorittaja ja siitä vastaava apteekkari tarvitsevat potilastietoja. Uteliaat kollegat tai ne, jotka vain jakavat saman tiskipaikan, eivät niitä tarvitse, eikä kansiota kierrätetä takahuoneessa. Työasemat lukitaan, kun ne jätetään tyhjiksi, ajanvarauslistat käännetään ylöspäin sen sijaan, että ne olisivat esillä, eikä jonossa seuraavana oleva henkilö voi lukea päivän nimiä.
Tietojen luovutuksella on omat sääntönsä. Tuloksesta keskustellaan paikassa, jossa sitä ei voi kuulla sivusta, mikä käytännössä tarkoittaa neuvotteluhuonetta eikä asiakaspalvelutiskkiä. Tiedot toimitetaan asianomaiselle henkilölle suljetussa kirjekuoressa, jos ne viedään huoneen ulkopuolelle, ja puolisoon, täysi-ikäiselle lapselle tai kuljettajalle vain, jos kyseinen henkilö on niin toivonut. Puhelimessa äänen aitoutta ei voida varmistaa, joten toimiva käytäntö on soittaa takaisin henkilön antamaan numeroon, jättää tulosta ilmoittamatta sille, joka sattuu vastaamaan, ja jättää vastaajaan vain pyyntö soittaa takaisin. Tulosta ei koskaan jätetä tiskille noudettavaksi eikä sitä kuljeteta laukussa, jonka ulkopuolella on nimi.
Tällaiset virheet ovat harvoin dramaattisia. Ne voivat olla esimerkiksi tulostus, joka on jätetty näkyville, kaupan toisella puolella lausuttu nimi tai raportti, joka on annettu kyseisen sukunimen omaavalle toiselle asiakkaalle. Seurauksena on valitus valvontaviranomaiselle, vastuukysymys ja, välittömämmin, asiakas, joka ei palaa ja kertoo syyn muille. Tietojen säilyttämistä säännellään erikseen ja se on määritelty säilytysajoissa ( Aufbewahrungsfristen), mutta toimintaperiaate on yksinkertainen. Mitään ei säilytetä pidempään kuin on tarpeen, eikä mitään säilytetä paikassa, jossa se voidaan lukea ohimennen.
Tämä sanastokohta sisältää yleistä tietoa Saksan apteekkilainsäädännöstä ja -käytännöistä. Se ei ole oikeudellista neuvontaa. Jos tarvitset sitovia ohjeita omaa apteekkiasi varten, ota yhteyttä alueelliseen apteekkariliittoon (Landesapothekerkammer).
