Asiakastietojen luottamuksellisuus tarkoittaa velvollisuutta pitää apteekissa saadut henkilötiedot apteekin sisällä. Se on vanhempi käsite kuin tietosuojalaki ja joissakin suhteissa tiukempi, sillä apteekkialan vaitiolovelvollisuus on rikosoikeudellisesti suojattu ammattisalaisuus, joka sitoo kaikkia apteekin tiloissa olevia henkilöitä, mukaan lukien harjoittelijat ja jakelukuljettajat. Terveystiedot ovat myös DSGVO:n mukainen herkin tietoluokka, ja verinäytteenotto tai mittaus tuottaa juuri tällaisia tietoja.
Salaisuus on laajempi kuin lopputulos, sillä myös kaikki seuraavat asiat kuuluvat siihen:
- Se, että joku on ylipäätään varannut ajan, on osa salaisuutta.
- Myös syy, jonka kyseinen henkilö mainitsi kyseisen tapaamisen osalta, on käsitelty.
- Anamneesilomakkeeseen kirjoitetut vastaukset jäävät apteekkiin.
- Nimellä varustettu näyteputki liittyy salaisuuteen.
- Myös tapaamiskalenterin merkintä lasketaan samalla tavalla.
Palvelun hyväksyminen ei tarkoita tietojen jakamisen hyväksymistä, joten ”Aufklärung und Einwilligung” -keskustelussa apteekki kertoo selkeästi, kuka näkee mitäkin tietoja.
Apteekin sisällä pääsy tietoihin perustuu tarpeeseen. Palvelua suorittava henkilö ja siitä vastuussa oleva apteekkihenkilökunta tarvitsevat tietoja, kun taas uteliaat kollegat tai ne, jotka vain työskentelevät samassa tiskissä, eivät niitä tarvitse, eikä kansiota kierrätetä takahuoneessa. Työasemat lukitaan, kun ne jätetään tyhjiksi, ajanvarauslistat käännetään ylöspäin sen sijaan, että ne olisivat esillä, eikä jonossa seuraavana oleva henkilö voi lukea päivän nimiä.
Lääkekaupassa on omat säännöt lääkkeiden luovuttamisesta:
- Tuloksesta keskustellaan paikassa, jossa sitä ei voi kuulla sivusta – mikä käytännössä tarkoittaa neuvotteluhuonetta tiskin sijaan.
- Se toimitetaan kyseiselle henkilölle suljetussa kirjekuoressa, jos se viedään huoneesta pois.
- Aviopuoliso, täysi-ikäinen lapsi tai kuljettaja saa sen vain, jos kyseinen henkilö on niin ilmoittanut.
- Puhelimessa äänen aitoutta ei voi varmistaa, joten toimiva käytäntö on soittaa takaisin numeroon, jonka henkilö on antanut.
- Vastaaja ei saa mitään palkintoa, ja puhelinvastaaja saa vain pyynnön soittaa takaisin.
- Tulosta ei koskaan jätetä tiskille noudettavaksi, eikä sitä koskaan kuljeteta laukussa, jonka ulkopinnalla on nimi.
Tällaiset virheet ovat harvoin dramaattisia, sillä kyseessä on esimerkiksi ylösalaisin jätetty tuloste, kaupan toisella puolella lausuttu nimi tai raportti, joka on annettu kyseisen sukunimen omaavalle toiselle asiakkaalle. Seurauksena on valitus valvontaviranomaiselle, vastuu ( Haftung) ja, vielä välittömämmin, asiakas, joka ei palaa ja kertoo muille syyn siihen.
Tietojen säilyttämistä säännellään erikseen, ja siitä on annettu ohjeet kohdassa ”Aufbewahrungsfristen”, mutta toimintaperiaate on yksinkertainen: mitään ei säilytetä pidempään kuin on tarpeen, eikä mitään säilytetä paikassa, jossa se voi joutua vahingossa luettavaksi.
Tämä sanastokohta sisältää yleistä tietoa Saksan apteekkilainsäädännöstä ja -käytännöistä. Se ei ole oikeudellista neuvontaa. Jos tarvitset sitovia ohjeita omaa apteekkiasi varten, ota yhteyttä alueelliseen apteekkariliittoon (Landesapothekerkammer).
