Neuvontatila

Neuvontatila on paikka, jossa apteekkihenkilökunta keskustelee asiakkaan kanssa asioista, joita jonossa olevien ei tulisi kuulla. Apteekkitoiminta-asetus edellyttää, että apteekissa on mahdollista antaa luottamuksellista neuvontaa, mutta se ei velvoita jokaista apteekkia rakentamaan suljettua, ovellista tilaa. Monissa apteekeissa tämä vaatimus täytetään sermoilla erotetulla alueella, erillisellä nurkkauksella tai siten sijoitetulla tiskillä, että hiljainen keskustelu pysyy kahden henkilön välisenä. Valvontaviranomainen tarkistaa, voiko asiakas puhua ilman, että muut kuulevat.

Vastaus muuttuu heti, kun apteekki tarjoaa palvelua keskustelun sijaan. Mitä fyysisemmäksi palvelu muuttuu ja mitä enemmän asiakkaan on pysyttävä paikallaan, käärittävä hiha ylös tai paljastettava käsivarsi, sitä vaikeampaa on väittää, että näyttö riittää. Odotukset vaihtelevat myös osavaltioittain ja palvelutyypeittäin, joten luotettavin tapa on kuvata suunniteltu palvelu osavaltion apteekkien ammattikunnalle (Landesapothekerkammer) ja kysyä, mitä paikallinen valvontakäytäntö edellyttää, ennen kuin mitään rakennetaan.

Verinäytteenotossa lakisääteinen vähimmäisvaatimus ja käytännön vähimmäisvaatimus eivät ole sama asia. Verinäytteenottoa tarjottaessa ApBetrO:n 1a §:n 11 momentin mukaisena apothekenübliche Dienstleistung -palveluna ei ole asetettu tilavaatimuksia, vaikka yleiset velvollisuudet pätevät edelleen. Asiakkaille on annettava tietoa ja heidän suostumuksensa on hankittava paikassa, jossa asiakas voi esittää kiusallisia kysymyksiä, ja verinäytteenoton hygieniaa on huomattavasti helpompi ylläpitää määritellyssä tilassa kuin tiskillä.

Se, mitä verinäytteenottoon tarvitaan huoneessa, on pikemminkin käytännön asia kuin makukysymys:

• Asiakas tarvitsee tuolin, jossa on käsinojat ja joka voidaan kallistaa taaksepäin, jos joku tuntee huimausta.
• Työtaso on sileä ja pyyhittävä, eikä se ole puinen tai kankaalla verhoiltu.
• Piirtäjälle on tilaa seistä asiakkaan oikealla puolella.
• Siellä on tilaa myös tarjottimelle ja jäteastiasta.
• Huoneessa tulisi olla käsienpesuallas tai ainakin desinfiointiainetta käyttöpaikalla.
• Asiakas voi jäädä istumaan vielä muutamaksi minuutiksi sen jälkeen ilman, että hän vie tilaa, mikä on tärkeämpää laskimoverinäytteen ottamisen yhteydessä kuin kapillaarinäytteen ottamisen yhteydessä.
• Hyvä valaistus auttaa enemmän kuin miltä kuulostaa, kun taas sulkeutuva ovi poistaa yksityisyyttä koskevan ongelman kokonaan.

Apteekilla, jossa on jo rokotustila, on yleensä kaikki tarvittava valmiina.