Kundenfrequenz tarkoittaa tietyn ajanjakson aikana apteekkiin saapuneiden asiakkaiden lukumäärää. Useimmat apteekit saavat tämän tiedon kassajärjestelmästä päivittäisten, aukioloajan tai arkipäivien kassakuittien lukumääränä. Tässä lasketaan pikemminkin tapahtumia kuin henkilöitä, joten se aliarvioi hieman hiljaista selailua ja yliarvioi hieman useaan kertaan tehtyjä ostoksia. Se on kuitenkin edelleen rehellisin yksittäinen luku, joka apteekilla on omasta asiakasvirrastaan, ja sen kehitys on paljon merkittävämpää kuin sen taso.
Kävijämäärä selittää lähes kaikki uudet palvelupäätökset, sillä liikevaihto on tulosta siitä, kuinka monta asiakasta saapuu liikkeeseen ja mitä heidän vierailunsa aikana tapahtuu. Näin ollen pienempi kävijämäärä tarkoittaa, että jokaisesta käynnistä on saatava enemmän tuottoa. Siksi bruttovoittomarginaali ja kunkin käynnin arvo nousevat ensisijaisiksi kysymyksiksi.
Apotheke Adhocin tammikuussa 2025 Bodo Schmitz-Urbanin kanssa tekemän haastattelun perusteella erään neuvonantajan nyrkkisääntö on, että asiakaskohtainen bruttotulo (Rohertrag) on vähintään 15 euroa ja asiakaskohtaiset henkilöstökustannukset enintään 7,50 euroa. Nämä ovat pikemminkin yhden neuvonantajan asettamia tavoitteita kuin virallisia standardeja, ja ne ovat hyödyllisiä lähinnä siksi, että ne osoittavat, että käyntitiheys ja käynnin arvo muodostavat yhden laskelman eivätkä kahta erillistä.
Sama laskutapa pätee myös liikevaihtoon työntekijää kohden (Umsatz je Mitarbeiter), sillä henkilöstömitoitus suunnitellaan odotetun asiakasmäärän perusteella, joten asiakasmäärän lasku johtaa palkallisten työtuntien vähenemiseen hiljaisemmalla tiskillä. Tässä ei mainita asiakasmäärän vertailuarvoa, ja hyödyllisin vertailukohta on apteekin oma luku edelliseltä vuodelta tunti tunnilta, sillä päivän kulku kertoo henkilöstömitoituksesta enemmän kuin päivittäinen kokonaismäärä.
Yksi ero vaikuttaa palvelun suunnitteluun, sillä ilman ajanvarausta saapuvat asiakkaat ovat arvaamattomia ja heitä voidaan palvella vain sillä kapasiteetilla, joka on jo paikalla, kun taas varatulla ajanvarauksella on tietty kellonaika, nimi ja tiedossa oleva kesto:
- Henkilökunta voidaan valita tarkoituksellisesti, koska kesto tiedetään etukäteen.
- Se voidaan suorittaa huoneessa eikä kassalla, apteekeissa tavanomaisen palvelun tapaan.
- Se voidaan valmistaa ennen kuin asiakas saapuu apteekkiin.
Juuri näin on tarkoitettu toimivan myös lääkealan palvelu (pharmazeutische Dienstleistung ), jolla on määritelty menettelytapa ja kesto.
Tällä tavalla tarkasteltuna Kundenfrequenz on samanaikaisesti sekä varoitusmerkki että suunnitteluluku, sillä se kertoo apteekille, kuinka suuri osa päivästä on jo varattu ja mihin aikoihin voitaisiin vielä varata vastaanottoaika.
Tämä sanastokohta sisältää yleistä tietoa Saksan apteekkilainsäädännöstä ja -käytännöistä. Se ei ole oikeudellista neuvontaa. Jos tarvitset sitovia ohjeita omaa apteekkiasi varten, ota yhteyttä alueelliseen apteekkariliittoon (Landesapothekerkammer).
