Erfüllung

Das Fulfillment umfasst alle praktischen Schritte zwischen einer Bestellung und der Probe auf dem Labortisch. Dazu gehören das Verpacken des Kits, das Drucken der Etiketten, der Versand an deinen Kunden, die Bereitstellung verständlicher Anweisungen für den Kunden sowie die Rücksendung der Probe innerhalb der von den Analyten vorgegebenen Frist. Aniva bietet sechs Entnahmemethoden an: venöse Blutentnahme, Kapillarkit, Kit für zu Hause, Speichel, Urin und Stuhl sowie mehr als 25 Partner-Entnahmestellen in ganz Deutschland.

Dieser Teil bestimmt maßgeblich, wie deine Kunden das Ganze erleben, denn ein Kit ohne Rücksendeetikett führt zu einem Support-Ticket und einem verlorenen Muster. Er entscheidet auch darüber, wie viel Zeit deines Teams eine Produkteinführung in Anspruch nimmt. Frag also nach, wer verpackt, wer verschickt und wer dem Kunden antwortet, wenn ein Kit nicht ankommt.

• Frag mal nach, wer die Sets zusammenpackt und wo der Lagerbestand zwischen den Bestellungen aufbewahrt wird.
• Frag nach, welcher Spediteur beauftragt wird und wie der Rücktransport der Probe abläuft.
• Frag nach, was passiert, wenn eine Probe unbrauchbar ist, und wer das Ersatzset schickt.
• Frag mal, wer dem Kunden bei einem fehlenden oder beschädigten Set Auskunft gibt.
• Frag nach, wie man einen Abholtermin für einen Kunden bucht, der die Ware nicht selbst abholen kann.

Hier wird auch die geografische Lage eines Anbieters konkret, denn ein Testkit wird innerhalb eines Landes verschickt und für die Probenentnahme wird ein Standort in der Nähe des Kunden benötigt. Aniva verkauft „Diagnostics as a Service“ an Partner in ganz Europa, während sich das Netzwerk für die Probenentnahme in Deutschland befindet.

In diesem Glossar bezieht sich „Testkit“ auf das Testset selbst, während „Präanalytik“ die Handhabungsregeln umfasst, die darüber entscheiden, ob eine Probe verwendbar ist, und „Home-Sampling“ die Probenentnahme beim Kunden zu Hause bezeichnet.