Filialverbund on ryhmä, jonka muodostavat pääapteekki ja samaan omistajaan kuuluvat sivukonttorit. Kyseessä on yksi liiketoimintayksikkö, jolla on useita toimipisteitä, minkä vuoksi se toimii joissakin suhteissa yhtenä kokonaisuutena ja toisissa suhteissa useana itsenäisenä apteekkina. Tämän eron ymmärtäminen on termin käytännön merkityksen ydin, eikä sivukonttori ole sama rakenne kuin Zweigapotheke, jonka oikeudellinen asema on erilainen.
Järkevästi voidaan jakaa kaikki, mikä on asiakirja, suunnitelma tai reitti. Kirjalliset menettelytavat ovat selkein esimerkki, sillä kerran laadittu ja kaikilla toimipaikoilla käytettävä Standardarbeitsanweisung tuottaa samat vaiheet samassa järjestyksessä riippumatta siitä, minkä palvelupisteen asiakas valitsee. Koulutus noudattaa samaa logiikkaa, sillä yksi koulutustilaisuus, yksi materiaalipaketti ja yksi kirjanpito siitä, ketkä on koulutettu, maksavat henkilöä kohden huomattavasti vähemmän kuin viisi erillistä koulutusta. Hankinnat ja varastot kannattaa yhdistää ilmeisestä syystä. Sama pätee kuljetuksiin, sillä kuriirireitti, joka jo käy jokaisessa toimipisteessä, on laboratoriopalvelun perustana olevan näytekuljetuslogistiikan selkäranka, ja reitti, joka kulkee joka tapauksessa päivittäin, kuljettaa näytteitä ilman lisäkustannuksia.
Sitä, mikä on sidottu tiettyyn paikkaan ja tiettyyn henkilöön, ei voida jakaa. Vastuu siitä, mitä Filialapothekessa tapahtuu, kuuluu kyseiselle toimipisteelle, ei konsernin johdolle, eikä sitä siirretä ylöspäin yhteisen ohjeiston avulla. Niiden henkilöiden, joiden on oltava paikalla, on oltava paikalla juuri siellä. Pääapteekissa hankittu pätevyys ei kata sivuliikkeessä suoritettavaa toimintaa, ja palvelu, joka edellyttää tiettyä henkilöä, voidaan tarjota vain niissä toimipisteissä ja niinä aikoina, jolloin kyseinen henkilö on paikalla. Myös dokumentointi hoidetaan toimipistekohtaisesti, koska tarkastukset kohdistuvat juuri sinne.
Kaiken kaikkiaan tämä tekee Filialverbundista luonnollisen yksikön uuden palvelun käyttöönottoon. Valmistelut tehdään kerran koko ryhmän osalta, pilottivaihe toteutetaan yhdessä toimipisteessä, kunnes menettelytapaa on muokattu käytännön tilanteiden mukaiseksi, ja käyttöönotto muissa toimipisteissä on sen jälkeen pikemminkin henkilöstön rekrytoinnin ja koulutuksen kuin suunnittelun kysymys. Rajoittava tekijä ei ole lähes koskaan käyttöohje. Ratkaisevaa on se, missä toimipisteissä on pätevä henkilö palvelun tarjoamispäivinä.
Tämä sanastokohta sisältää yleistä tietoa Saksan apteekkilainsäädännöstä ja -käytännöistä. Se ei ole oikeudellista neuvontaa. Jos tarvitset sitovia ohjeita omaa apteekkiasi varten, ota yhteyttä alueelliseen apteekkariliittoon (Landesapothekerkammer).
