White-Labeling

White-Labeling bedeutet, dass das Produkt des Anbieters deinen Namen anstelle seines eigenen trägt. Im Bereich der Diagnostik umfasst das den Testkit und dessen Verpackung, die Bestellmasken, das Ergebnis-Dashboard und das PDF, das dein Kunde herunterlädt. Das White-Label-Dashboard von Aniva enthält dein Logo, deine Farben und deine Subdomain sowie eine leicht verständliche Erklärung zu jedem Marker, eine Trendansicht und ein kundenorientiertes PDF, das auf Deutsch und Englisch veröffentlicht wird.

Das ist bei der Beschaffung wichtig, weil die Marke auf der Verpackung darüber entscheidet, an wen sich dein Kunde wendet, wenn etwas schiefgeht. Wenn das Set dein Logo trägt, nimmt dein Support-Team die erste Anfrage dazu entgegen – leg also frühzeitig fest, welche Fragen der Lieferant direkt beantwortet.

• Frag nach, auf welchen Teilen des Produkts dein Logo zu sehen ist und auf welchen der Name des Lieferanten bleibt.
• Frag nach, in welchen Sprachen das Dashboard und der Kundenbericht veröffentlicht werden.
• Frag nach, ob dein Team den Erklärungstext bearbeiten kann oder ob das nur der Lieferant darf.
• Frag nach, wie eine Änderung an der Verpackung des Sets vorgenommen wird und wie lange das dauert.
• Frag nach, welcher Name auf dem Bericht steht, den dein Kunde herunterlädt.

Eine White-Label-Vereinbarung überträgt die Verantwortung nicht auf dein Unternehmen, denn die Analyse gehört dem Labor, das sie durchführt. Bitte den Lieferanten, schriftlich festzuhalten, welches Labor im Bericht genannt wird und unter welcher Akkreditierung die Analyse durchgeführt wird.

In diesem Glossar bezieht sich „White-Label-Kit“ auf die physische Verpackung, die dein Kunde öffnet, während „Partner-Portal“ die Konsole bezeichnet, in der dein Team arbeitet, und „Befund“ das Ergebnisdokument selbst.