Partner-Portal

Ein Partnerportal oder eine Partnerkonsole ist die Browser-Oberfläche, bei der sich deine Mitarbeiter anmelden. Von dort aus kann ein Team eine Bestellung aufgeben, den Bearbeitungsstand einer Probe überprüfen, einen fertigen Bericht lesen und eine Kundenanfrage beantworten, ohne einen Techniker um Hilfe bitten zu müssen. Aniva bietet eine Partnerkonsole, in der dein Team arbeiten kann, ohne Code schreiben zu müssen.

Die Konsole ist wichtig, weil der Großteil der täglichen Arbeit in einem Diagnosedienst von Menschen und nicht von Software erledigt wird. Eine Klinik ohne Entwicklungsteam kann den gesamten Dienst über eine Konsole betreiben, während eine Plattform mit Entwicklern in der Regel beides nutzt: die API im kundenorientierten Produkt und die Konsole für das Support-Team.

• Frag mal nach, welche Rollen es in der Konsole gibt und was die jeweilige Rolle sehen darf.
• Frag mal, ob ein Supportmitarbeiter die Probe eines Kunden anhand ihrer Kennung finden kann.
• Frag nach, wie eine zurückgewiesene Probe und der Grund dafür deinem Team angezeigt werden.
• Frag nach, ob man für einen Tag mit vielen Kunden in der Praxis Großbestellungen aufgeben kann.
• Frag mal nach, wer in deiner Firma Benutzer zur Konsole hinzufügen und daraus entfernen kann.

Eine Konsole verändert auch die Art und Weise, wie du einen Anbieter bewerten kannst, denn du kannst ein Testkonto anfordern und es den Leuten geben, die es täglich nutzen würden. Ihr Urteil nach einer Stunde ist aussagekräftiger als eine Liste von Funktionen in einem Angebot.

In diesem Glossar bezieht sich „REST-API“ auf den Bereich für Teams mit Entwicklern, während „White-Labeling“ das beschreibt, was dein Kunde sieht, und „Befund“ das Ergebnisdokument bezeichnet, das deine Mitarbeiter lesen.