Toteutus kattaa kaikki fyysiset vaiheet tilauksen tekemisestä näytteen saapumiseen laboratoriopöydälle. Tähän sisältyy näytekitin pakkaaminen, etikettien tulostaminen, lähettäminen asiakkaalle, asiakkaalle annettavat ohjeet sekä näytteen palauttaminen analyyttien sallimassa ajassa. Anivalla on kuusi näytteenottomenetelmää: laskimoverinäyte, kapillaarinen näytekitti, kotinäytekitti, sylki, virtsa ja uloste sekä yli 25 yhteistyökumppanin näytteenottopistettä ympäri Saksaa.
Tämä osa määrittää suurelta osin asiakaskokemuksen, sillä paketti, josta puuttuu palautustarra, johtaa asiakaspalvelupyyntöön ja näytteen katoamiseen. Se vaikuttaa myös siihen, kuinka paljon oman tiimisi aikaa tuotteen lanseeraus vie, joten selvitä, kuka pakkaa, kuka lähettää ja kuka vastaa asiakkaalle, jos paketti ei saavu perille.
- Kysy, kuka pakkaa pakkaukset ja missä varastoidaan tuotteita tilausten välillä.
- Kysy, mitä kuljetusyhtiötä käytetään ja mikä on näytteen paluureitti.
- Kysy, mitä tapahtuu, jos näyte ei kelpaa, ja kuka lähettää korvaavan testipakkauksen.
- Kysy, kuka vastaa asiakkaan kysymyksiin puuttuvasta tai vahingoittuneesta pakkauksesta.
- Kysy, miten noutotapaaminen varataan asiakkaalle, joka ei voi noutaa tilaustaan itse.
Tässä vaiheessa myös toimittajan toiminta-alue konkretisoituu, sillä testipakkaus lähetetään yhden maan sisällä, ja näytteenotto vaatii sijainnin asiakkaan lähellä. Aniva myy ”Diagnostics as a Service” -palvelua kumppaneille ympäri Eurooppaa, kun taas näytteenottoverkosto sijaitsee Saksassa.
Tässä sanastossa termi ”Testkit” viittaa itse testipakkaukseen, termi ”Präanalytik” käsittelyohjeisiin, joiden perusteella päätetään, voidaanko näyte käyttää, ja ter mi ”Home-Sampling” näytteenottoon asiakkaan omassa osoitteessa.
Tämä sanastomerkintä on yleistä tietoa, ei lääketieteellistä neuvontaa, eikä sen tarkoituksena ole diagnosoida, hoitaa tai sulkea pois mitään sairautta. Keskustele omista tuloksistasi terveydenhuollon ammattilaisen kanssa, joka tuntee sairaushistoriasi.
